- Работа клиники осуществляется на основе Устава предприятия, настоящих правил обслуживания посетителей, ветеринарного законодательства РФ, Закона о защите прав потребителей и других законодательных актов Российской Федерации и её субъектов.
- Все ветеринарные услуги являются платными. Стоимость услуг указана в прейскуранте клиники.
- Приём в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы, размещённому на информационной табличке у входа в клинику.
- Пациенты принимаются в порядке общей очереди. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очередность приёма устанавливает старший врач смены.
- В случае поступления экстренного больного он оперируется вне очереди в любой день и в любое время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при проведении экстренных реанимационных мероприятий может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае плановый приём может быть приостановлен на необходимое время.
- Несовершеннолетним лицам, приведшим питомцев, может быть отказано в обслуживании.
- Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам в случае отсутствия терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество — это взаимодействие между владельцем питомца и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья питомца; отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), а также клиентам в состоянии алкогольного или иного опьянения и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники. При необходимости вызывается охрана.
- Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.
- Владельцы должны предотвращать любые контакты между питомцами: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки — в переносках, мелкие домашние и экзотические питомцы (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.
- Фиксация питомца для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного питомца. Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации питомцев. В случае, если агрессивный питомец невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу провести седацию. В случае невозможности проведения седации или отказа владельца от неё врач вправе отказать в оказании услуг.
- В случае невыполнения владельцем предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несёт ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
- При обращении в клинику проводится первичный приём. Первичный приём включает осмотр питомца врачом, физикальное обследование, консультацию по состоянию питомца, предварительный диагноз, прогноз и назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно согласно прейскуранту. При посещении клиники по поводу другого заболевания или проблемы приём расценивается как первичный, равно как и приём другого питомца, принадлежащего тому же владельцу.
- При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приёма. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно согласно прейскуранту
- При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами питомца. Постановка окончательного диагноза может требовать применения дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и др.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Следует учитывать, что постановка диагноза может занять значительное время. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике «КИТ», питомец может быть направлен в другую клинику.
- Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке или быть экстренным. На плановые операции питомца записывает только врач. Питомцы перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с рекомендациями, данными врачом, записавшим пациента на операцию. Очерёдность операций определяется внутренним распорядком или согласно предварительной записи клиентов.
- Перед проведением общей анестезии, хирургического вмешательства и помещением в стационар владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий своё согласие на процедуру.
- При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач обязан проинформировать владельца о предполагаемой их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует их оплату в тот же день.
- Владелец питомца обязан оплатить в полном объёме все выполненные клиникой работы, использованные медикаменты и другие расходные материалы независимо от исхода заболевания.
- Владелец вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что течение многих заболеваний может быть непредсказуемым, что может повлечь изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.
- Эвтаназия в нашей клинике проводится исключительно по медицинским показаниям после письменного заявления владельца. Врач вправе отказать в проведении процедуры.
- Выписка из истории болезни готовится в течение пяти рабочих дней и заверяется главным врачом клиники или генеральным директором.
- Следует учитывать, что время пребывания в клинике не регламентировано, поэтому необходимо располагать им. Первичный осмотр может быть осуществлён только в присутствии владельца. Многие процедуры могут выполняться врачами клиники без присутствия владельца.
- Фото- и видеосъёмка на территории клиники запрещена.
Правила клиники
Запишитесь
на консультацию
на консультацию
Администратор будет звонить Вам по телефону для уточнения информации.